Politique de Retour et Droit de Rétractation
Chez Ceramique Chic, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous espérons que vous serez ravi de votre achat parmi nos collections de céramiques soigneusement sélectionnées. Cependant, si pour une raison quelconque un article ne vous convenait pas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation et de retour, dans les conditions définies ci-dessous.
La présente Politique de Retour détaille vos droits et la procédure à suivre. Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente sur ceramiquechic.com.
1. Délai de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Pour les commandes composées de plusieurs articles, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine, neufs, non portés, non lavés et avec tous les accessoires éventuels. Ils doivent nous parvenir dans un état permettant leur revente à l’état neuf.
Les articles endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être repris et vous seront retournés.
3. Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, voici la marche à suivre :
- Nous informer : Avant tout retour, il est impératif de nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact disponible sur ceramiquechic.com. Nous vous enverrons alors un accusé de réception de votre rétractation.
- Préparer le colis : Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine, avec si possible le carton d’origine, en veillant à les protéger pour le transport. Nous vous recommandons d’utiliser un emballage neutre et solide.
- Faire parvenir le colis : Vous êtes responsable du retour des articles. Nous vous communiquerons l’adresse de retour (qui n’est pas une adresse physique de magasin) lors de notre confirmation de votre demande.
Important : Nous vous conseillons vivement de conserver la preuve de dépôt du colis auprès du transporteur, car vous êtes responsable du bien en cas de perte ou de détérioration pendant le transport de retour.
4. Frais de Retour
Les frais directs de renvoi des articles sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi avec suivi pour garantir le bon acheminement de votre colis. Le montant exact des frais de retour varie en fonction du poids de votre colis et du transporteur choisi.
5. Remboursement
Dès réception du colis retourné dans nos locaux, nous procédons à la vérification de l’état des articles. Si les conditions de retour sont remplies, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées pour les articles retournés, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus onéreux que le mode standard proposé).
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis. Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois le remboursement effectué.
6. Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certaines catégories de produits, conformément à la loi. Cela concerne notamment :
- Les biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Pour toute question relative à notre politique de retour, nous restons à votre écoute via notre page de contact sur ceramiquechic.com. Merci de votre confiance et bonne visite !